सुबोध तिवारी
दुर्ग, 05 अक्टूबर 2026,,एक्सिस बैंक की दुर्ग शाखा पर खाताधारक ने KYC नियमों के पालन के बावजूद बार-बार सैलरी सेविंग खाते पर डेबिट फ्रीज लगाने और ग्राहक को परेशान करने के गंभीर आरोप लगाए हैं।
2018 में KYC दस्तावेज जमा, फिर भी लगाया डेबिट फ्रीज
शिकायतकर्ता आकाश पटेरिया के मुताबिक, प्राथमिक खाताधारक के KYC दस्तावेज 6 अप्रैल 2018 को बैंक में जमा किए गए थे। इसके बावजूद 27 जून 2018 को प्राथमिक खाताधारक की KYC पूरी नहीं होने का हवाला देकर खाते पर डेबिट फ्रीज लगा दिया गया।
2022 में संयुक्त खाताधारक की KYC को लेकर फिर कार्रवाई
इसके बाद 6 अक्टूबर 2022 को संयुक्त खाताधारक की KYC पूरी नहीं होने का हवाला देते हुए दोबारा डेबिट फ्रीज लगाया गया। संयुक्त खाताधारक द्वारा KYC प्रक्रिया पूरी करने के बाद 7 अक्टूबर 2022 को यह फ्रीज हटा दिया गया।
2028 तक KYC वैध होने का दावा
शिकायतकर्ता आकाश का कहना है कि प्राथमिक खाताधारक की KYC 2028 तक अपडेट थी, जबकि संयुक्त खाताधारक की KYC अक्टूबर 2022 में पूरी हो चुकी थी। इसके बावजूद 28 सितंबर 2026 को संयुक्त खाताधारक ने बैंक को रजिस्टर्ड ईमेल के जरिए “KYC में कोई बदलाव नहीं हुआ है” का घोषणा-पत्र भी भेजा।इसके बावजूद आरोप है कि एक्सिस बैंक की दुर्ग शाखा ने खाते पर फिर से डेबिट फ्रीज लगा दिया। शिकायतकर्ता इसे बैंक की कार्यप्रणाली में गंभीर लापरवाही और ग्राहक उत्पीड़न का मामला बता रहा है।
KYC की तारीख को लेकर भी सवाल
शिकायतकर्ता का आरोप है कि बैंक की ओर से दिसंबर 2020 से KYC लंबित होने की जानकारी दी जा रही है, जबकि उसके अनुसार संयुक्त खाताधारक की KYC अक्टूबर 2022 में ही अपडेट हो चुकी थी। ऐसे में बैंक के रिकॉर्ड और दी जा रही जानकारी के बीच अंतर को लेकर भी सवाल उठाए जा रहे हैं।
प्रधानमंत्री कार्यालय तक शिकायत की कोशिश पर भी सवाल
शिकायतकर्ता ने आरोप लगाया है कि भारत के प्रधानमंत्री कार्यालय को भेजी गई शिकायत में बैंक के उच्च प्रबंधन के अधिकारी का सीधा संपर्क नंबर देने के बजाय सामान्य खाताधारकों के लिए इस्तेमाल होने वाला नंबर उपलब्ध कराया गया, जिससे शिकायत के समाधान में समय बर्बाद हुआ। शिकायतकर्ता का कहना है कि बार-बार डेबिट फ्रीज लगाने की इस कार्रवाई से ग्राहक सेवा पर सवाल खड़े होते हैं। उसने इसे अपने संवैधानिक और उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन से भी जोड़ते हुए RBI के नियमों के तहत कार्रवाई की मांग की है।Tv24CgDurg@subodhtiwari9827404862, 9630000793
